Returpolicy
Senast uppdaterad:
Uppdatering: Vår returpolicy uppdaterades senast 31 oktober 2025 för att förlänga returperioden och förtydliga returprocessen för handgjorda produkter.
1. Introduktion
Hos Creativecraftsto är vi stolta över kvaliteten på våra handgjorda hantverk och material. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy förklarar när och hur du kan returnera produkter du har köpt från oss.
Observera att på grund av de handgjorda produkternas unika natur skiljer sig vår returpolicy från standardreturer för massproducerade varor.
2. Returberättigande
Olika produktkategorier har olika returvillkor. Här är en sammanfattning av våra returberättigande:
| Produktkategori | Returstatus | Returnperiod | Villkor |
|---|
3. Returprocess
Följ dessa steg för att returnera en produkt:
Kontakta oss via e-post (info@creativecraftsto.world) eller telefon (+468232115) inom returperioden och uppge ditt ordernummer, produktinformation och anledningen till retur.
Du kommer att få ett returauktorisationsnummer (RMA) och instruktioner för returfrakten. Observera att vi endast accepterar returer med ett giltigt RMA-nummer.
Paketera produkten noggrant i originalförpackningen om möjligt. Inkludera alla tillbehör, dokumentation och gåvor som följde med den ursprungliga beställningen.
Skicka paketet till den adress som anges i returinstruktionerna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Returfraktkostnader betalas av kunden, förutom i fall där produkten var defekt.
När vi har mottagit och inspekterat returen kommer vi att behandla återbetalningen eller utbytet. Detta kan ta upp till 10 arbetsdagar från mottagningsdatumet.
4. Återbetalningspolicy
4.1 Återbetalningsmetoder
Återbetalningar kommer att göras via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat överenskommits.
4.2 Återbetalningsbelopp
Återbetalningsbeloppet omfattar:
- Produktens pris (helt eller delvis beroende på produktens skick)
- Ursprungliga fraktkostnader (endast i fall där produkten var defekt)
Återbetalningen omfattar inte:
- Returfraktkostnader (förutom i fall med defekta produkter)
- Extra kostnader för expressfrakt eller specialleveranser
4.3 Avdrag från återbetalningar
I vissa fall kan avdrag göras från återbetalningen:
- Om produkten har använts utöver vad som är rimligt för att inspektera den
- Om produkten har skadats medan den varit i din besittning
- Om delar eller tillbehör saknas
5. Särskilda överväganden
5.1 Handgjorda och anpassade produkter
På grund av deras unika och personliga karaktär kan handgjorda och skräddarsydda produkter endast returneras om de är defekta eller inte överensstämmer med specifikationerna. De kan inte returneras enbart på grund av missnöje med utseende, förutsatt att produkten uppfyller beskrivningen.
5.2 Workshops och evenemang
Avbokningar för workshops och evenemang måste göras minst 7 dagar före det schemalagda datumet för att vara berättigade till full återbetalning. Avbokningar inom 3-7 dagar före evenemanget är berättigade till delvis återbetalning (50%). Avbokningar mindre än 3 dagar före evenemanget är inte berättigade till återbetalning.
5.3 Materialsatser
Oöppnade materialsatser kan returneras inom 30 dagar. Öppnade satser kan endast returneras om de är defekta.
6. Defekta produkter
Om du upptäcker att en produkt är defekt eller skadad vid leverans, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet med detaljerade bilder av defekten. Vi kommer att ersätta defekta produkter eller erbjuda fullständig återbetalning, inklusive fraktkostnader.
För handgjorda föremål är det viktigt att skilja mellan naturliga variationer i hantverk (vilket är en del av produktens karaktär) och faktiska defekter.
7. Ändringar Av Denna Policy
Vi förbehåller oss rätten att ändra vår returpolicy när som helst. Ändringar kommer inte att tillämpas retroaktivt och gäller endast köp som görs efter att den uppdaterade policyn har publicerats.
Historik över uppdateringar:
- 15 januari 2023 - Första versionen
- 10 mars 2024 - Uppdaterad för att förtydliga återbetalningsprocessen och hantering av defekta produkter
- 15 juni 2025 - Uppdaterad för att inkludera särskilda överväganden för workshops och materialsatser
- 31 oktober 2025 - Senaste uppdateringen med förlängd returperiod för standardprodukter (från 14 till 30 dagar)
8. Kontakta Oss
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill initiera en retur, vänligen kontakta oss via någon av följande metoder: